🛠️ Probleme frecvente
Soluții rapide pentru cele mai comune probleme: internet, POS, casă de marcat, imprimare, aplicație.
Recomandare: Înainte să scrii la suport, încearcă pașii de mai jos.
Dacă problema persistă, contactează Suport (WhatsApp).
Cauză: aplicația nu are internet / rețeaua nu este detectată.
- Verifică dacă routerul este pornit.
- Verifică dacă PC-ul are internet (iconița de rețea în dreapta jos).
- Dacă e cablu: verifică mufa LAN.
- Dacă e Wi-Fi: conectează-te la rețeaua corectă.
- Închide fereastra „Setări” și redeschide aplicația PLUS (sau repornește PC-ul dacă e nevoie).
Ce faci:
- Verifică internetul (router).
- Verifică dacă POS-ul este pornit și are semnal.
- Repornește POS-ul (Power) și așteaptă să intre în „Ready”.
Regulă: Dacă POS-ul refuză tranzacția, nu închide bonul pe card. Reîncearcă sau folosește numerar.
Dacă rola se termină în timpul vânzării, bonul nu se mai tipărește și rămâne blocat în casa de marcat.
Pașii corecți:
- Schimbă rola cu una nouă și asigură-te că este pusă corect și dreaptă.
Cazul 1: fereastra „Plătește” este încă deschisă
- Apasă pe Anulează bon blocat (butonul din colțul stânga, pe același rând cu Plătește).
Cazul 2: fereastra „Plătește” a fost închisă
- Deblochează manual casa de marcat apăsând FUNC apoi VD.
- După anulare, trece casa în modul de vânzare: Mode 0 Total.
Important:
În ambele cazuri, bonul este anulat
și trebuie refăcut de la început.
Problema principală: casa de marcat nu este pornită sau nu este în modul de vânzare.
Ce verifici (în ordine):
- Verifică dacă casa de marcat este pornită.
- Verifică dacă este pusă în modul de vânzare: Mode 0 Total.
Dacă casa este pornită și este în Mode 0 Total, atunci verifică legăturile.
Verifică legăturile:
- Cablul dintre casa de marcat și unitate/PC
- Mufa să fie bine fixată
- Dacă s-a mișcat casa / unitatea, reconectează cablul și încearcă din nou
Dacă apare mesajul „Illegal command” sau aceeași eroare apare și la Raport Z, cauza este de obicei aceeași.
Cauză:
- Raportul Z nu a fost scos
- sau s-a terminat rola și bonul a rămas blocat în casă
Soluție (în ordine):
- Verifică și schimbă rola, dacă este terminată
- Pentru deblocare, apasă FUNC și apoi VD
- După anularea bonului, trece casa în Mode 0 Total
- Scoate Raportul Z
Important: După deblocare, casa trebuie să fie în Mode 0 Total.
- Închide aplicația și redeschide-o.
- Dacă nu se poate închide: așteaptă 30 secunde.
- Dacă e blocată complet: repornește calculatorul (doar dacă e necesar).
- Dacă persistă: contactează suportul.